近日，消费者孙女士向记者反映，4 月 24 日她购买了三张北京环球影城的两日联票，并预约了 5 月 1 日、2 日入园。1 日入园后，她得知可以将门票升级为年卡，随即花费 1271 元办理了升级，但没想到次日入园被告知升级后原本购买的两日联票和预约均作废，而 5 月 2 日不属于年卡预约时间，想入园只能再另外购买当日门票。

这让孙女士非常气愤，" 在升级年卡的整个过程中，没有任何提示我已购买的两日联票和预约会作废。"

对此，北京环球影城客服表示，门票升级为年卡产品后，产品的性质会发生改变，适用规则会变为年卡规则，此前购买的门票和预约则作废。对于为何在升级过程中没有提示，客服表示，升级过程中确实没有提示，但在门票购买页面下方的规则中有注明。

(资料图)

消费者投诉：

孙女士介绍，4 月 24 日，她购买了 3 张北京环球影城的两日联票，包含两张成人票和一张儿童票，共计 3220 元，并在线预约了 5 月 1 日和 5 月 2 日入园。

5 月 1 日，她带着家人如约入园，" 孩子玩了一天后觉得很开心，希望暑假还能再来玩，我当时就看到环球影城提供门票升级年卡的服务 "。花费 1271 元后，孙女士将门票升级为了 " 悠享 " 年卡，按照年卡规则，购买后根据公布的预约日历就可以免费预约入园。

然而次日孙女士带着孩子入园时，却被告知无法预约，" 说是因为我们 5 月 1 日将门票升级为了年卡，5 月 2 日的预约就被直接取消了。但如果 5 月 2 日再操作升级，就还是以同样的价格升级，而且不影响 5 月 2 日入园 "。园方要求孙女士等人再购买 5 月 2 日的单日票，才可以入园游玩。

这让孙女士非常不能理解，" 升级年卡的时候，没有任何提示告诉我们升级后就会取消原有的入园预约。" 孙女士说，在现场经过 1 个多小时的沟通后，园方同意为孙女士取消之前升级的年卡，退还升级费 1271 元。但由于 5 月 2 日的预约已经被取消，依然无法入园，只能从两日联票中扣除 5 月 1 日单日票的金额（2056 元），余下金额退还给孙女士，共 1164 元。

为了让孩子完成 5 月 2 日的游玩，孙女士和家人只能再另外购买 5 月 2 日的单日票，三人共计 2056 元，" 因为升级年卡，导致我们这两天的门票一共花了 4112 元，跟之前预订的两日联票 3220 元相比，多花了 892 元，这样太不合理了。"

孙女士认为，升级年卡时未提示她原本购买且预约的门票会被取消，非常不合理，不应该由自己承担这部分损失，希望园方能够退还 892 元的差价，但对方并未同意，" 他们说下次入园的时候可以给我提供‘优速通’服务，但我们从外地来的，以后不一定会再来了 "。

园方回应：

记者注意到，北京环球影城 App 信息显示：" 如果购买【北京环球影城指定单日门票】或【北京环球影城制定 1.5 日门票】，仅在门票未过期，或在门票游玩当日的情况下可升级为【北京环球影城年卡】。" 其中并未提示，升级后已购买的门票和预约会被取消。

5 月 24 日，记者就此事多次联系北京环球影城，客服人员表示会由专人回应，但截至发稿尚未获得回复。

5 月 30 日，记者以消费者身份再次联系北京环球影城，客服人员介绍称，门票升级为年卡产品后，只能在年卡可适用的时间预约入园，此前购买的门票和预约均作废，" 因为升级后产品的性质会发生改变，适用规则会变为年卡规则 "。

对于为什么在升级时没有提示消费者原有的门票和预约会作废，客服表示，在 " 两日联票 " 购买页面 " 退改规则 " 的下方有升级年卡规则，在该规则中注明了半年升级年卡后，升级前所购买的指定日门票产品将自动失效。

记者注意到，在北京环球影城 App 的门票购买页面，仅提示下方规则条款包含了产品说明、使用说明、退改规则。而 " 北京环球影城门票升级政策 " 位于退改规则的下方，如果消费者不把条款拉到最后，无法在购票时了解到 " 门票升级政策 "。

来源 | 澎湃新闻

责编 | 李各力